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作者：

王冠群

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摘要：

提高服务质量是每个星级酒店面临机遇与挑战时的有力武器.分析我国星级酒店服务质量的现状,认为存在服务质量管理不完善,酒店各部门间缺乏有效沟通,酒店员工素质和稳定性较低,恶性价格竞争使服务质量下滑等问题,并提出完善服务质量管理,加强酒店各部门有效沟通,加强员工培训,实行激励制度,提高酒店管理层战略眼光等提升路径.

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关键词：

星级酒店 服务质量 酒店管理

年份：

2020